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技术KB|遇见虚拟机中无法调用静默快照,不要慌


背景描述


Hello,新的一周,小编又与大家见面啦!无论是腊月的寒风雨雪,还是七八月的高温酷暑,飞鸟的服务团队总会背上双肩包,飞到您的身边,帮您处理平台故障。

近期,飞鸟的客户在使用Commvault备份软件对虚拟机进行备份时,平台出现无法创建静默快照的故障,截图如下:


作为有着十多年运维经验的飞鸟服务团队,总会遇见层出不穷的疑难杂症,面对无法创建静默快照这种常见故障,分析、解决、总结是处理问题的三部曲,接下来小编将带你一起学习如何解决此类问题。


分析问题

我们都知道:实践是检验真理的唯一标准,那么真理是什么呢?

First:我们得知道什么是快照?

快照:就是把虚拟机在特定时刻的状态和数据保存起来,就如同人照相一样,相片显示的是你那个时间的状态。

状态:包括虚拟机的电源状态(例如,打开电源、关闭电源、挂起)。

数据:包括组成虚拟机的所有文件。这包括磁盘、内存和其他设备(例如虚拟网络接口卡)。

Second:什么是静默快照?其触发过程又是怎么实现的呢?

静默文件系统:是使物理或虚拟计算机的磁盘数据进入适合备份的状态的过程。此过程包括将操作系统内存高速缓存刷新到磁盘,以及适应其他更高级别的应用程序特定任务。

其实触发过程的实现是要根据客户的操作系统而定,静默操作可以通过同步驱动程序、vmsync 模块(VMware Tools)或 Microsoft 卷影复制服务 (VSS) 完成。


解决问题

排除法是日常运维中处理问题最有效的方式;今天问题的解决,我们就用排除法

Step1:检查确保虚拟机满足 VSS 的所有必备条件:

1)检查虚拟机上安装 VMware Tools是否是最新版本。在 VMware Tools 升级过程中必须明确指定 VSS 组件,VSS 不能以非交互模式安装。
2)确保您使用的是 Windows Server 2003 或更高版本。诸如 Windows XP 和 Windows 2000 等早期版本的 Windows 不包含 VSS,而是依赖于 SYNC 驱动程序。

Step2:核实所有相应的服务是否都处于运行状态且启动类型已正确列出:

1)确保 COM+ System Application 列为“已启动”,且启动类型列为“手动”。 
2)确保 COM+ Event System 服务列为“已启动”,且启动类型列为“自动”。 
3)Volume Shadow Copy 服务可以为已启动,也可以为未启动。确保其启动类型列为“手动”。 
4)确保 Microsoft Software Shadow Copy Provider 服务的启动类型列为“手动”。
5)确保 VMware Snapshot Provider 列为“已启动”,且启动类型列为“手动”。
6)确保 Virtual Disk 列为“已启动”,且启动类型列为“手动”。

Step3:以上都已核实完后,若问题依然存在,请执行以下排除步骤

1)确认客户机操作系统中时间的准确性并验证其是否正在通过 NTP 或 VMware Tools 进行同步;

2)尝试重新安装 VMware Tools 以便重新注册 VSS。

Step4:若以上操作仍不能解决问题,则禁用windows自带的卷影复制功能,启用vmtools的静默功能

1)将第一步中的VMware snapshot provider service ,打开并设置类型为自动启动

2)使用文本编辑器打开C:\ ProgramData \ VMware \ VMware Tools \ Tools.conf文件。

3)如果在上述位置不存在该文件,请创建文件。

4)将以下条目添加到文件中。

 [vmbackup]
 vss.disableAppQuiescing = true 

5)保存并关闭文件。

6)重新启动VMware Tools服务。

7)单击开始 > 运行,键入services.msc,然后单击确定。

8)右键单击VMware Tools Service,然后单击重新启动。

再次通过备份平台调用虚拟机静默快照,完成静默快照的创建,备份完成。


问题总结

1.遇到问题不要慌,首先先了解其理论知识,充足的理论知识,是解决问题的基础。

2.按部就班,逐一排除,直至问题解决。